Médiation et rétractation

Droit de rétractation

Un consommateur qui souscrit un abonnement Wind, un pack de stockage ou Wind Studio dispose de 14 jours pour se rétracter. S’il a demandé l’accès immédiat au service, il est remboursé du prix payé, diminué de la part correspondant à la période déjà écoulée. Les modalités complètes figurent dans les conditions générales de vente (/cgv, section « Droit de rétractation »).

Les missions sont conclues entre membres : un créateur consommateur peut se rétracter du contrat de mission conclu avec un freelance professionnel, dans les conditions décrites dans les conditions des missions (/conditions-mission).

Réclamation

Écrivez d’abord au support de Wind ([email protected]) en décrivant le problème ; une réponse est donnée sous 48 heures en principe, et dans tous les cas dans les meilleurs délais.

Médiateur de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Téléphone : 01 89 47 00 14. Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail : [email protected].

La médiation peut être demandée si votre réclamation écrite auprès du support n’a pas abouti dans un délai de deux mois, au plus tard un an après cette réclamation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

Pour un litige avec un freelance professionnel sur une mission, le médiateur compétent est celui dont relève ce freelance.